bahis sitesi kaçak bahis kaçak iddaa
Bugun...
Türkiyede'ki bir bankanın rezilliklerine dair bir iki anı.


Teknopat
Oğuz KILIÇ (oguzkilic@hotmail.com)
 
 

Almanya'da sahip olduğum teknoloji firmam dolayısıyla, Avrupa başta olmak üzere Amerika ve Kanada gibi ülkeler ile bilgisayar yazılımları ve teknoloji alışverişi yapmaktayım.

Bu sebepten dolayı da çeşitli ülkelerin bankaları ve bazı global para transferi sistemleri ile çalışırım. Avrupalı genel olarak kredi kartı kullanmaz. Onun yerine negatif bakiye kullanabileceğiniz banka kartları vardır. Keza Amerika ve Kanada da genel olarak böyledir.

Tüm dünyada ise Elon Musk'ın kurarak E-Bay'e sattığı Paypal ödeme sistemi ağırlıklı olarak kullanılır. Paypal'in kullanılma oranı neredeyse internetten alışveriş yapan kişilerin %90'ına tekabül eder.
Bu kurumların ve bankaların müşteri hizmetleri mükemmel çalışır. Dünyanın herhangi bir yerinden işinizi sadece telefonla yada maille dahi halledebilirsiniz.

2009 yılında Vakıfbankta hesabı olan bir iş ortağım ile başımdan geçen bir olay, siz okuyucularımı hem güldürecek hem de Türkiye'de bankacılık sektörünün durumunu uzun uzun düşündürecek.

İş ortağımın zamanın şartlarına göre yüksek sayılabilecek maaşı o dönem Vakıfbank'a yatıyordu. Arkadaşım olaydan bir kaç ay önce küçük br kredi kullanıyor (Maaşının iki katı kadar). Kredisinin vadesi geldikçe maaş hesabından çekip içeriden kredi taksidini ilk 2 ay ödedikten sonra yurtdışına çıkıyor.

Çıkmadan önce de bankayla görüşerek durumu anlatıyor. Müşteri hizmetleri kendisine herhangi bir sorun olmayacağını maaşı yattıkça, yani hesabında para oldukça kredi taksidini bu paradan tahsil edileceğini söylüyor. (Bu arada arkadaşımın maaşı yatmaya devam ediyor)

Yurtdışında yaklaşık 2 ay kalıyor ve Türkiye'ye dönüyor. Bankamatike gidiyor kartını takıyor. Ekranda kartın bloke edildiğini görüyor. İçeri giriyor gişedeki memur, kredi borcu yüzünde hesabına bloke konulduğunu, yasal takibat başladığını  2 aylık kredi borcunu temerrüt faizleri ile birlikte yaklaşık 4 katına çıkmış bir şekilde ödemez ise blokenin kaldırılamayacağını söylüyor.

Eve gidiyor posta kutusunda, bu borçla ilgili, bir avukatlık bürosundan gelmiş bir ihtarname ile karşılaşıyor.

Vakıfbankın herhangi bir İstanbul şubesinden konu ile ilgili bir çözüm çıkartamayan arkadaş,  bankanın istanbuldaki genel müdürlüğüne gidiyor ve durumu oradaki üst düzey bir yetkili ile görüşüyor.

Bu arada arkadaşımın hesabında bloke edilmiş olarak kredi borcunu faizi ile ödeyebilecek miktarda da para bulunmaktadır.

Yetkili maaş hesabındaki blokeyi kaldırıyor ve ilgili şubede tekrar yapılandırma için arkadaşa randevu alıyor.

Arkadaş şubeye gidiyor olabilecek en yüksek faiz üzerinden tekrar yapılandırılarak geçmiş borcun tümü tahsil ediliyor. Bu işlem sonucunda herhangi bir faiz indirimi falan yapılmamıştır. Sadece hesaptaki bloke kaldırılırak içerden parasını çektirip borcu aynı faizle tahsil etmişlerdir.

Olayımızın komik tarafı bundan sonra başlıyor.

1. Gün: Aradan bir hafta geçtikten sonra arkadaşımla beraber ofiste çalışırken telefonu çaldı.

Arayan ihtarnameyi gönderen hukuk bürosundan bayan bir avukattı. Takibe girmiş borcun ödenmesini istedi. Arkadaşım da borcu tamamen kapattığını söylediğinde, avukat inanamaz bir ses tonuyla böyle bir şey olamaz biz sizin hesabınıza bloke koymuştuk nasıl olur tarzından serzenişlerde bulundu. Arkadaşım herşeyi ayrıntılarıyla anlatmasına rağmen avukatı ikna etmeyi başaramadı. Avukat ben bu olayı inceleyip tekrar arayacağım diyerek telefonu kapattı.

2. Gün: Öğleden sonra bir saatte aynı avukat tekrar aradı. Konuyu araştırdığını arkadaşımın yalan söylediğini ima ederek parayı ödemesi gerektiğini, ödemez ise icra vs. takibi başlatacağını söyledi. Tekrar baştan anlatılmasına rağmen avukat bu sefer de banka genel müdürlüğü ile konuşacağını ve tekrar arayacağını söyleyerek telefonu kapattı.

Doğal olarak bizde, ip bu andan itibaren koptu.

3. Gün: Avukat hanım tekrar aradı. Genel müdürlükle görüştüğünü böyle bir şey olmadığını ve hatta olamayacağı kesin bir dille belirterek, borcu ödemesini istedi. Diyaloglar aynen şöyle değiştirmeden aktarıyorum.

Arkadaş: Hanımefendi kusura bakmayın 3 gündür arıyorsunuz, nerdeyse tanıdık olduk. Ancak size bir konuda güvenebilir miyim bilmiyorum?

Avukat: Hangi konuda? Ben bir avukatım ve bizim etik gizlilik ilkelerimiz var.

Arkadaş: Ben bir yazılımcıyım, Vakıfbank'ın internet bankacılığı sistemini kullanırken bir açık farkettim. Bankaya da bu açığı bildirdim aslında ama pek oralı olmadılar. Ben de bu açığı kullanarak hesabımdaki blokeyi kaldırdım. Ancak sizinle bu olayı paylaşmalı mıyım pek emin değilim.

Avukat: (Bu arada sazan desek daha doğru olurdu.) Biz zaten bankanın hukuk bürosuyuz. Elbette bana güvenebilirsiniz ben ilgili yerlere hemen ileteceğim. Bu tür şeyleri başka kimseyle de paylaşmayın sakın!

Arkadaş: Tamam o halde size güveniyorum avukat hanım. Ancak biraz teknik anlatacağım anlamadığınız yerler olursa lütfen sorun, çünkü bu açık çok kritik bir hata ve siz bu durumu iyi anlarsanız ancak banka yönetimine anlatabilirsiniz. Ben karışmak istemiyorum çünkü.

Avukat: Tabii benin aynı zamanda finansal davalarım da var. Uzmanlık alanlarımdan bir tanesi de budur. Siz anlatın ben anlarım.

Arkadaş: İnternet bankacılığı ekranında hesabınız bloke olsa dahi bazı işlemleri ve para transferlerini yapabiliyorsunuz. Bloke sadece bankamatikleri ve gişe memurlarını kısıtlıyor. Ancak bir açık yüzünden dolaylı yoldan paranızı sınırsız kullanabiliyorsunuz.

Avukat: İlginç bir durum. Nasıl oluyor?

Arkadaş: Hesabınızdaki parayı örneğin USD, Sterlin yada Euro gibi bilinen para birimlerine çeviremiyorsunuz ancak pek bilinmeyen başka ülke paralarına çevirip o para birimi ile o ülkenin bankasına transfer işlemi yapabiliyorsunuz.

Ben de Ruanda'da internet üzerinden önce bir banka hesabı açtım. Bu ülkede banka hesabı açmak için o ülke vatandaşı olmak gerekmiyor. Ülkeye para girsin diye internetten dahi adınıza hesap açıp uluslararası işlemler yapabiliyorsunuz

(Bu kısım tamamen yalan ve sazan avını daha bereketli hale getirmek için uydurulmuş bir senaryodur)

Ben de banka hesabı açtıktan sonra tüm paramı Ruanda Frangına çevirerek wiretransfer yöntemiyle bu ülkedeki hesabıma yolladım. Ardından biraz kur kaybı yaşayarak Vakıfbank internet ekranı üzerinden açtığım Amerikan Doları hesabıma bu gün yarın USD olarak yollayacağım. Kurun biraz artmasını bekliyorum. Ruanda büyük bir yatırım alacakmış. Parası da değerlenecek haliyle.

Bankamatik parayı ödeyecek, çünkü sizin yada bankanın yaptığı bloke TL hesabınaydı.

Avukat: Paranızı alabildiğinize göre kredi borcunuzu ne zaman ödeyeceksiniz?

Arkadaş: Hah işte sıkıntı şu, ben eğer banka hesabıma çekersem banka çok ucuza alıyor ve kurdan epey bir zarar ediyorum.

Ben bu ülkeden banka hesabı alırken ordan bir bankacıyla tanıştım ve bankaları için bir web sayfası yapılması hakkında sözleşme yaptık. Ön ödemeyi benim ordaki banka hesabına da hemen yatırdılar.

Sayenizde bu vesile ile çok karlı bir yazılım işi de almış oldum. Allah bir yerden kapatırken diğer taraftan kısmetini açarmış.

Şimdi şöyle yapabiliriz benim Ruanda hesabımda epey yüklü bir para oldu. Açıkçası o ülkeye de güvenemiyorum. Siz bana bir banka hesap numarası verin ben o hesaba tüm ordaki parayı transfer edeyim. Siz güncel kurdan alacağınızı fazlasıyla alın gerisini de bana verin. Olur mu?

Avukat: Biz sadece TL kabul edebiliyoruz. Hem Ruanda frangını döviz büroları bozuyor mu?

Arkadaş: Elbette bozuyor ancak TL hesabınız olmaz. Paypal yada Nochex hesabınız var mı oraya göndereyim.

Avukat: (kendileri aynı zamanda yukarda belirttiği gibi finans uzmanı bir banka avukatıdır!) Ne şek? ben bilmiyorum onları. TL hesabı verebilirim belki.

Arkadaş: Paypal yada Nochex hanfendi. Dünyada en yaygın kullanılan para transfer sistemleri hem paranızı alırken direk Ruanda frangını istediğiniz bir para birimine yada TL ye çevirebilirsiniz.

Avukat: Ben araştırayım sizi tekrar ararım.

4. Gün:

Avukat: .. bey ben dün konuştuklarımızı araştırdım. Maalesef biz sadece TL kabul edebiliyoruz.

Arkadaş: Ruanda frangı kabul edebiliyorsanız borcumu ödeyeyim. Yoksa siz paranızı alacaksınız diye ben kurdan zarar edemem. Ha, eğer kurdan zararımı karşılarsanız ben seve seve TL olarak borcumu öderim.

(Bu arada ana borç 1100 TL dir ve avukat hanım 4200 TL gibi bir meblağ istemektedir.)

Avukat: .. bey borcunuz 4200 TL dir ödemezseniz icra takibi başlatacağım.

Arkadaş:  Avukat hanım! 1100 TL borcuma 4 kat faiz eklediniz sustum. Ödedim dedim ben bu borcu, inanmadınız. Finans uzmanımıyım dediniz, bırakın Paypali tanımayı, wire transferin ne anlama geldiğini dahi bilmiyorsunuz. Bir haftadır bir şeyleri araştırıyorsunuz, görünüyor ki bu da doğru değil. Şimdi de icra takibi başlatacağım diyorsunuz, ancak daha önce zaten bir icra takibinin varolduğundan dolayı bu konuşmaları yaptığımızdan habersiz bir -özür dilerim ama- şaşkın ifadeyle konuşuyorsunuz.

Avukat olmuşsunuz bir şey demiyorum. Sizin bir bankanın hukuk işlerinde çalışıyor olmanız, sizin, çalışma arkadaşlarınızın ve hatta bu işi sizlere veren bankanın çapı hakkında epey bir bilgi veriyor.

Hemen şimdi kapanmış icra takibi üzerine bir kez daha takip açarak hukuk litaratürüne yeni bir mağma seviyesi ekleyin.

Bir daha da beni aramayın. -Telefon kapatılır-

Telefonu kapattıktan sonraki günlerde aynı numaradan 7 yada 8 kez daha arkadaş arandı ancak arkadaşım cevap vermedi.

Bu anımı canlandıran ve bu yazıyı yazmama sebep olay ise bu gün oldu.

Gene aynı bankadan, benim haberim olmadan annemin kullandığı bir kredinin taksidinin vadesi kurban bayramı dolayısıyla 2 gün gecikir. Ancak ne hikmetse sistem tatil yapmamaktadır. Vade sonunda, otomatik olarak taksit miktarı kadar eksi bakiye kredisi kullanarak sistem taksidi öder.

Bu işlemle ilgili bir de SMS yollar. Annem pimpirikli bir kadındır. Hemen aynı gün bankaya gider ve şubeden vadesi 3 gün geçmiş taksidi öder. Sistemin otomatik eksi bakiye kredi kullanması sonucu 3.5 TL faiz de işlemiştir. Bankanın şubesinde bunu ısrarla sormasına ve hatta ödemek istemesine rağmen hiç bir bilgi bulunamaz ve eve döner.

Ertesi gün eve postacı gelir ve 2 avukatın imzası olan ihtarname mektubunu bırakır.

Annemim yaşı gereği bankanın müşteri hizmetlerini annemin müşteri numarasını tuşlayarak, ben aradım ve kendimi tanıttım. Müsteri hizmetlerindeki bayan görevli doğal olarak annemi istedi ve ondan olayı dinledi.

Ardından kendileri  güvenlik sorularına geçti. Bu arada ben, annem yanımda iken telefonun ahizesi dışarıya ses verecek şekilde annemin kimlik kartını elime aldım ve karşıdaki kişiye istediği bilgiyi vermek istedim ki,

Müşteri hizmetlerindeki işgüzar ve çok süper güvenlik endişeleri taşıyan görevli;

emrivaki bir tonla -Kendi bilgilerini kendisi verecek dedi.

Ben de hanımefendi annem yaşlı ve gözleri iyi görmüyor ben yardımcı olsam nasıl olur? Kimlik kartı üzerindeki yazıları ben dahi okumakta güçlük çekiyorum.

Görevli, hayır olmaz ikinci kez tekrar ediyorum, kendisiyle konuşacağım diyerek beni resmen azarladı.

Annem gözlüğünü takmasına rağmen tam olarak 6-7 dakika kimlik seri numarası için uğraştı, defalarca tekrarladı.

Annesinin kızlık soyisminin de 1. ve 4. harflerini aldı.

Müşteri hizmetlerindeki bayan bu sorunun ardından annemin babasının doğum tarihini de istemesiyle Annem o anda argo tabirle dumur oldu. Düşünsenize 67 yaşındasınız ve 30 sene önce ölmüş babanızın doğum tarihi ay gün yıl formatında sizden isteniyor ki -hatırladığım kadarıyla dedemin doğum tarihi hicri olarak yazıyordu-.

Ben artık susamadım ve sordum; Hanımefendi babasının doğum tarihini kredi alırken yada hesap açarken aldınızda mı bu bilgiyi istiyorsunuz? Neye bakarak kontrol edeceksiniz anlamadım açıkçası.

Lütfen bizi başka bir müşteri hizmetleri görevlisine bağlayın dedim. Görevli kadın bizi o kadar sevmiş olmalı ki, annemden 3 kez onay almadan bizi ana menüye döndürmedi.

Ana Menü??

Zaten yarım saatte bağlanmıştık. Gene başa döndük. Annem telefonu kapattırdı. Bankaya gitti. Çözebilecek mi çok merak ediyorum. Ben de giderdim ama kavga ederim diye korkuyorum.

Vakıfbank mı?

9 sene geçmiş çapta bir genişleme olmamış. Yazık.



Bu yazı 1358 defa okunmuştur.

YORUMLAR

Henüz Yorum Eklenmemiştir.Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.

YORUM YAZ



YORUM YAZ

FACEBOOK YORUM
Yorum

YAZARIN DİĞER YAZILARI

HABER ARA
SON YORUMLANANLAR HABERLER
ÇOK OKUNAN HABERLER
VİDEO GALERİ
GÜNDEM'DEN BAŞLIKLAR
YUKARI